Bienvenido al Centro de ayuda de Impretex.

Nuestro plazo de producción estándar es de 12 a 14 días laborables. También ofrecemos un servicio de producción express para algunos productos con un plazo de 7 días laborables.

Tras finalizar la producción, el pedido se envía por agencia con un plazo de entrega de 24 a 48 horas.

Si eres de la zona, puedes recoger el pedido en nuestras instalaciones para ahorrar las 24–48 horas de agencia.

Los plazos se cuentan desde que disponemos de toda la información necesaria y el diseño aprobado. En temporada alta pueden variar, pero al realizar el pedido siempre te indicaremos el plazo estimado.

Sí. Contamos con un servicio de Productos Express (producción 48h más envio) para determinados productos.
Si tu pedido no encaja en ese servicio, consúltanos antes de comprar: valoraremos la viabilidad según stock, capacidad y fecha objetivo.
Otra opción para urgencias es la recogida en nuestras instalaciones o el envío mediante tu propia agencia.

Consultar condiciones.

Necesitamos: producto, color, tallas y cantidades; técnica de impresión; ubicación y tamaño del marcaje; confirmación de pago y aprobación de la prueba gráfica de conformidad.
Si hay nombres o dorsales, necesitaremos un Excel con tallas, nombres y números.

Sí. Hay productos y técnicas con mínimos, y otros sin mínimo. En cantidades inferiores al mínimo puede aplicarse un recargo.
Estos mínimos están pensados para que el precio no se dispare en producciones muy pequeñas.

Una repetición es un pedido exactamente igual al anterior (mismas referencias, tallas, colores, técnica y cantidades agrupadas por técnica).
Si varía alguno de esos parámetros, se trata con las nuevas condiciones según cantidad y tarifa. En repeticiones realizadas dentro de un periodo corto, no se vuelven a cobrar ciertos preparativos (como pantallas o picajes), lo que reduce el precio final.
Es importante que el cliente conserve la prueba gráfica y los archivos, ya que nosotros solo garantizamos su custodia durante un tiempo limitado.

Puedes consultarlo por teléfono, correo o en la web. En tu cuenta verás el estado (pendiente, en producción, preparado o enviado).
Si está enviado, tendrás el tracking para seguirlo con la agencia.

Sí. Podemos enviar un mismo pedido a distintas direcciones o dividirlo en fechas diferentes.
Cada envío conllevará sus portes si no alcanza el mínimo. También podemos producir todo de una vez y expedir en dos momentos distintos (por ejemplo, un evento ahora y otro en 15 días).

Sí. Puedes seleccionar “Recogida en nuestras instalaciones” al finalizar el pedido, o coordinar que venga tu agencia de transporte.
Te facilitaremos la referencia y horario para la retirada.

En nuestra página encontrarás la sección “Nuestra guía de técnicas de personalización”, con una descripción breve de cada técnica.
Desde allí podrás acceder a ejemplos y a los productos compatibles.

Cada producto de la web tiene asignadas las técnicas compatibles.
Además, puedes enviarnos un mail con tu diseño: te orientaremos sobre la técnica más adecuada según prenda, detalle del diseño y objetivo.
En muchos casos el diseño puede adaptarse a distintas técnicas (por ejemplo, pasar a un solo color para serigrafía).

La durabilidad depende del cuidado y de la técnica. El bordado y la sublimación (en poliéster 100%) pueden durar lo mismo que la prenda.
La serigrafía, DTF o DTG mantienen muy buen aspecto durante decenas de lavados si se siguen cuidados básicos: lavar del revés y con agua fría, evitar secadora y no usar lejías/blanqueadores.
Siguiendo estas pautas, las prendas personalizadas conservarán su aspecto durante más tiempo.

Sí, es frecuente (por ejemplo, serigrafía delante y nombres detrás). Lo que no se hace es mezclar técnicas dentro del mismo diseño/logotipo.
En la web puedes configurar el mismo producto dos veces, aplicando una técnica en cada configuración. Para combinaciones especiales, contáctanos y lo valoraremos.

No. En Impretex no personalizamos prendas que no hayan sido adquiridas en nuestra empresa. Ofrecemos venta y personalización de nuestros productos.

No existe un producto llamado “muestra previa”. Si quieres ver el resultado, realiza un pedido normal de menor cantidad con la misma configuración.
Guardaremos los parámetros para que, si repites después, el resultado sea idéntico. Se aplican los mínimos de prenda y personalización.

Por aprobado entendemos la confirmación de la prueba gráfica de conformidad. Una vez aprobado, no deberían hacerse modificaciones.
Si detectas un error, notifícalo de forma inmediata antes de que entre en producción; se detendrá, se ajustará y el plazo de producción se reiniciará desde cero.
Si el diseño ya está en producción, no es posible modificarlo. Cualquier cambio implicaría parar, retirar prendas y reiniciar el proceso, con costes a cargo del cliente.
Las prendas ya impresas no podrán reutilizarse y se enviarán como parte del pedido original.

La reproducción exacta del color es muy difícil por diferencias entre pantallas (RGB) y sistemas de impresión (CMYK), además de la técnica y el tejido.
Trabajamos con cartas Pantone; si nos indicas el código, podremos reproducir un tono muy similar dentro de los márgenes técnicos.
Podemos lograr alta precisión, pero no existe coincidencia 100 % exacta.

Si seleccionas Revisión de archivos, verificaremos calidad y resolución. Si el archivo es justo, te indicaremos el nivel de legibilidad y podrás decidir si seguir o contratar un retoque de diseño.
Si no seleccionas revisión, el sistema imprimirá automáticamente tal como lo envíes.

Sí. Ofrecemos servicio de retoque, reajuste y preparación de diseños para impresión (incluida vectorización si procede), para cumplir requisitos técnicos y asegurar la mejor calidad final.

Guardamos los diseños durante un año desde la fecha del último pedido. Ese plazo se renueva con cada nueva compra.
Enviamos siempre una prueba gráfica de conformidad con todos los parámetros: si el diseño es vectorial, el PDF será editable en Illustrator; si procede de imagen, enviaremos una versión en alta resolución.
El cliente debe conservar estos archivos para futuras repeticiones.

Realizamos controles en todas las fases, pero si detectas un fallo evidente, notifícanoslo de inmediato y antes de usar o distribuir las prendas.
Revisaremos el caso y, si procede, sustituiremos o corregiremos las unidades afectadas sin coste dentro del plazo indicado.
Conserva las prendas implicadas hasta que indiquemos cómo proceder.

Los pedidos estándar se envían habitualmente con CTT. Para grandes volúmenes o envíos especiales, se notificará la agencia asignada en el momento en que se vaya a efectuar el envío, junto con el número de seguimiento.

Sí. Selecciona “Recogida en nuestras instalaciones” al finalizar el pedido. El horario de entregas es de 9:00 h a 15:00 h.
También puedes enviar tu propia agencia previa coordinación.

Sí. En la web puedes introducir una dirección de envío distinta a la de facturación.
Si haces el pedido en showroom o por correo, indícanos la dirección alternativa.

Sí. Los pedidos web se tramitan automáticamente para Península.
Para Baleares, Canarias, Portugal y otros destinos europeos, el envío se gestiona bajo presupuesto personalizado.

Pedidos sin personalización: admiten devolución según nuestra Política de Compras y Devoluciones (condiciones B2B/B2C específicas; en B2B puede aplicarse recargo de gestión).
Pedidos personalizados: no admiten devolución (art. 103.c del RDL 1/2007: bienes confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados).

Tarjeta bancaria (crédito o débito) y transferencia bancaria.
No hay otros métodos. En transferencia, el pedido se tramita cuando el ingreso es efectivo.

Si el embalaje llega dañado, pide al repartidor que anote incidencia en el albarán.
Haz fotos antes de abrir, verifica el contenido y realiza recuento.
Si falta mercancía o hay daños, notifícanos de inmediato para tramitar la reclamación con la agencia.
Consulta la Política de Compras y Devoluciones en el pie de la web.

Impretex no puede conocer ni comprobar si un diseño tiene derechos de autor o pertenece a una marca registrada.
La responsabilidad recae únicamente en la persona o empresa que nos envía los archivos.
Al enviarnos un diseño, entendemos que el cliente es titular de los derechos de uso o cuenta con autorización.
No asumimos ninguna responsabilidad legal y nos limitamos a realizar la impresión del archivo recibido según las especificaciones del cliente.