Tipos de productos
Nuestra tienda online ofrece:
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Ropa y merchandising sin personalizar (liso).
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Ropa y merchandising personalizado, con diseños, nombres o elementos gráficos solicitados por el cliente.
Devoluciones
1. Productos NO personalizados
Aceptamos devoluciones dentro de los 14 días naturales desde la recepción del pedido, bajo las siguientes condiciones:
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El producto no ha sido usado.
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Se encuentra en perfecto estado y en su embalaje original sin abrir.
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Se ha rellenado y enviado el formulario de devolución, el cual debe ser aprobado por nuestro equipo antes de proceder.
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Se han enviado fotos del producto.
⚠️ Las devoluciones sin previa comunicación y aprobación no serán aceptadas.
2. Productos PERSONALIZADOS
No se aceptan devoluciones ni cambios en productos personalizados, salvo defectos de fabricación.
Base legal: Artículo 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre:
“El derecho de desistimiento no será aplicable al suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.”
Esto aplica a:
Procedimiento para Devoluciones Válidas
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Descarga y rellena el formulario de devolución.
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Nuestro equipo revisará la solicitud y te confirmará si se aprueba.
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En caso afirmativo, te indicaremos la dirección a la que debes enviar el producto.
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Una vez recibido y revisado, procederemos con el reembolso o cambio si cumple las condiciones.
Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, excepto si la causa fue un error o defecto por parte nuestra.
Diferencias según tipo de cliente
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Clientes particulares (consumidores): Tienen derecho de desistimiento en productos no personalizados.
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Clientes profesionales (empresas o autónomos): No disponen del derecho de desistimiento, ya que no se consideran consumidores según el artículo 3 delReal Decreto Legislativo 1/2007.
Reembolsos
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Se realiza en el mismo método de pago.
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Plazo máximo: 14 días naturales desde la recepción y validación del producto devuelto.
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Si el producto presenta defectos, también se reembolsarán los gastos de envío.
Contacto
Para dudas o aclaraciones sobre devoluciones o garantías:
